Resi, Rimborsi e Recesso

Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2026

1. Premessa

I prodotti venduti su tesselo.it sono realizzati su ordinazione e personalizzati in base alle scelte del cliente. Ogni articolo è prodotto specificamente per il singolo ordine e non viene mantenuto a magazzino. La presente policy descrive le condizioni applicabili a recesso, reclami e rimborsi tenuto conto di tale natura.

2. Diritto di recesso escluso

Trattandosi di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Di conseguenza, non è possibile restituire un prodotto né ottenerne il rimborso per semplice ripensamento.

3. Reclami per prodotti difettosi, danneggiati o errati

Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di fabbricazione, risulti danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponda all’ordine effettuato (ad esempio per un errore di stampa o di lavorazione), il cliente è invitato a segnalare il problema entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, scrivendo a info@tesselo.it.

Alla segnalazione devono essere allegati:

• una o più foto che mostrino chiaramente il prodotto e l’eventuale difetto o danno;
• una o più foto dell’imballo di spedizione;
• il numero d’ordine.

Queste informazioni sono necessarie per valutare il reclamo e attivare la procedura presso il fornitore.

La procedura descritta in questo paragrafo si applica a tutti i prodotti, indipendentemente dal provider di stampa indicato (Provider A o Provider B). Eventuali specifiche aggiuntive relative al singolo provider sono indicate nei paragrafi successivi.

4. Esito del reclamo

Una volta verificato il reclamo, e in linea con le policy dei fornitori di stampa e spedizione, il venditore provvederà, senza alcun costo per il cliente nei casi coperti, a:

• la ristampa o sostituzione gratuita del prodotto difettoso, danneggiato o errato; oppure
• il rimborso dell’importo pagato.

La scelta tra ristampa/sostituzione e rimborso viene concordata con il cliente compatibilmente con le condizioni del fornitore. I fornitori coprono tipicamente difetti, danni, errori di stampa entro una finestra di circa 30 giorni dalla consegna; la segnalazione del cliente entro 14 giorni dal ricevimento consente di rientrare ampiamente in tale finestra.

Le modalità concrete di sostituzione o rimborso possono variare in funzione del provider di stampa utilizzato per il prodotto (Provider A o Provider B), come descritto ai paragrafi 6 e 7.

5. Provider di stampa (Provider A e Provider B)

Alcuni prodotti venduti su tesselo.it vengono realizzati e spediti da partner di stampa esterni, indicati nelle singole pagine prodotto come “Provider A” o “Provider B”. Questa indicazione permette di capire quale policy operativa viene applicata al singolo articolo, fermo restando che il venditore e referente unico del cliente rimane sempre Tesselo.

• I prodotti indicati come Provider A sono realizzati e spediti da un partner internazionale di stampa on demand con centri di produzione in Europa e in altre aree del mondo.
• I prodotti indicati come Provider B sono realizzati e spediti da un diverso partner di stampa on demand che opera tramite una rete di produttori e magazzini distribuiti.

In tutti i casi:

• il cliente non deve mai contattare direttamente il provider di stampa;
• reclami e richieste di assistenza devono essere inviati esclusivamente a Tesselo all’indirizzo indicato in questa pagina;
• Tesselo gestirà il rapporto con il provider (A o B) e comunicherà al cliente l’esito del reclamo, la ristampa o il rimborso, secondo quanto previsto dalle rispettive policy e dalla normativa applicabile.

6. Reclami e resi per prodotti con Provider A

Per i prodotti la cui scheda indica “Provider A”, si applicano le seguenti regole specifiche, in aggiunta a quanto previsto ai punti 3 e 4.

Sono coperti da sostituzione o rimborso i casi in cui il prodotto risulti:

• difettoso o danneggiato;
• stampato in modo errato;
• non conforme all’ordine per cause imputabili al processo di produzione o di spedizione.

Il cliente deve inviare la segnalazione a Tesselo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, allegando foto del prodotto e del difetto/danno, foto dell’imballo e numero d’ordine.

Tesselo inoltrerà la richiesta al Provider A, che gestisce normalmente i reclami legati a difetti, errori di stampa o problemi di spedizione entro una finestra di circa 30 giorni dalla consegna. La segnalazione entro 14 giorni garantisce la possibilità di rientrare in tale finestra.

In caso di accoglimento del reclamo, il prodotto verrà ristampato o sostituito senza costi aggiuntivi per il cliente, oppure verrà emesso un rimborso dell’importo pagato per l’articolo interessato. Le eventuali spese di nuova produzione e spedizione, nei casi coperti, sono a carico di Tesselo e del Provider A; non è richiesto alcun costo aggiuntivo al cliente.

Pacchi smarriti o non consegnati (Provider A). Se il tracking indica che il pacco è stato smarrito, non consegnato o non recapitato al destinatario per motivi non imputabili al cliente, il cliente deve contattare Tesselo indicando numero d’ordine ed eventuali comunicazioni del corriere. Una volta confermato il problema, Tesselo potrà richiedere la ristampa e una nuova spedizione, oppure il rimborso, secondo le condizioni applicate dal Provider A, senza costi aggiuntivi per il cliente.

7. Reclami e resi per prodotti con Provider B

Per i prodotti la cui scheda indica “Provider B”, si applicano le seguenti regole specifiche, in aggiunta a quanto previsto ai punti 3 e 4.

Sono coperti da sostituzione o rimborso i casi in cui il prodotto risulti:

• difettoso, danneggiato o non conforme agli standard di qualità dichiarati;
• stampato con errori rispetto ai file e alle specifiche dell’ordine;
• non conforme all’ordine per errori imputabili al processo di produzione o al trasporto.

Il cliente deve inviare la segnalazione a Tesselo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, allegando foto del prodotto e del difetto/danno, foto dell’imballo e numero d’ordine.

Tesselo inoltrerà la richiesta al Provider B, che prevede a sua volta una finestra temporale (tipicamente intorno ai 30 giorni) per gestire reclami relativi a difetti di produzione, errori di stampa o problemi di spedizione.

In caso di accoglimento del reclamo, il cliente riceverà una nuova spedizione del prodotto corretto, oppure verrà emesso un rimborso dell’importo pagato per l’articolo interessato. Nei casi coperti, le spese di nuova produzione e spedizione sono a carico di Tesselo e del Provider B; il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi.

Pacchi smarriti o non consegnati (Provider B). Se il pacco risulta smarrito o non consegnato in base alle informazioni del tracking, il cliente deve contattare Tesselo indicando il numero d’ordine ed eventuali dettagli forniti dal corriere. Dopo le verifiche con il Provider B, potrà essere disposta una nuova spedizione del prodotto oppure un rimborso, secondo la policy applicata dal provider, senza costi aggiuntivi per il cliente.

8. Casi non coperti

Non danno diritto a reso, sostituzione o rimborso, salvo diversi obblighi di legge:

• il semplice ripensamento del cliente;
• la scelta errata di taglia, colore o variante effettuata dal cliente in fase d’ordine;
• gli errori contenuti nel design o nei contenuti forniti dal cliente (ad esempio refusi, immagini a bassa risoluzione, testi errati), riprodotti fedelmente sul prodotto.

Le esclusioni sopra elencate si applicano a tutti i prodotti, indipendentemente dal provider di stampa indicato (Provider A o Provider B).

9. Rimborsi

Quando dovuto, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, di norma entro 14 giorni dall’accoglimento del reclamo e comunque nei termini previsti dalla legge. I tempi di accredito effettivi possono dipendere dal circuito di pagamento e dall’istituto del cliente.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, reclami e rimborsi è possibile scrivere a info@tesselo.it, indicando sempre il numero d’ordine.